FAQ – Questions fréquentes pour Spatech.fr

Comment passer une commande sur Spatech.fr ?

Pour commander, il vous suffit de sélectionner la pièce détachée dont vous avez besoin, de l’ajouter au panier, puis de suivre les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé.

Faut-il créer un compte pour commander ?

La création d’un compte est recommandée pour suivre vos commandes, mais vous pouvez également commander sans compte selon les options proposées.

Comment trouver la bonne pièce pour mon spa ?

Vous pouvez rechercher une pièce : par mot-clé, par catégorie (type de pièce), en consultant nos guides ou tout simplement en nous contactant. En cas de doute, notre assistance technique peut vous aider à identifier la bonne référence.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiements suivants : carte bancaire, Google Pay, Apple Pay ou encore PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole de chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pour le moment, le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé.

Mes données bancaires sont-elles protégées ?

Oui, les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Vos informations ne transitent jamais en clair.

Quels sont les délais de livraison ?

• Produits en stock : livraison généralement sous 48h
• Produits hors stock : livraison rapide grâce à l’expédition directe par nos fournisseurs

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Certaines pièces peuvent être expédiées directement par nos fournisseurs afin de réduire les délais de livraison.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quelles sont les conditions de retour ?

Le produit doit être :

• Non utilisé
• Rangé dans son emballage d’origine
• En parfait état

Comment obtenir un remboursement ?

Après réception et vérification du produit, un remboursement est effectué selon les conditions prévues.

Proposez-vous une aide pour l’installation des pièces ?

Oui, nous pouvons vous orienter vers des professionnels spécialisés pour installer votre pièce.

Puis-je faire réparer mon spa ?

Oui, nous pouvons vous mettre en relation avec des experts en réparation et entretien de spas pour une intervention rapide.

Les pièces sont-elles garanties ?

Oui, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans ou plus. De par leur nature, certains produits ne disposent pas de garantie. Contactez-nous en cas de doute.

Que faire en cas de produit défectueux ?

Il est rare qu’un article vendu dans notre boutique soit défectueux. Mais comme tout produit issu d’une chaîne de production, il peut arriver que cela arrive. Si c’est la cas, contactez notre service client pour régler le problème.

Utilisez-vous des cookies ?

Oui, des cookies sont utilisés pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser le trafic du site.

Puis-je supprimer mes données ?

Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en nous contactant.